Điều Khoản & Điều Kiện iwinclud

Điều 1 – Định nghĩa & phạm vi áp dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "iwinclud" hoặc "Nền tảng" là toàn bộ dịch vụ trực tuyến được cung cấp tại tên miền iwinclud.lat, bao gồm tất cả các tính năng, trò chơi và công cụ hỗ trợ.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của iwinclud.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng.
• "Số dư" là tổng lượng tiền ảo hoặc tiền thật hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền và cược trong các trò chơi.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi dịch vụ của iwinclud được cung cấp hợp pháp. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng ngay lập tức.

Điều 2 – Điều kiện đăng ký tài khoản

Để trở thành thành viên của iwinclud, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. iwinclud nghiêm cấm người chưa đủ tuổi truy cập và tham gia dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thông tin thanh toán là vi phạm nghiêm trọng.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên iwinclud.
• Tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của nền tảng.

iwinclud có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào thông qua việc cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu). Tài khoản chưa xác minh có thể bị hạn chế một số chức năng nhất định.

Điều 3 – Tài khoản & bảo mật thông tin

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. iwinclud khuyến cáo:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có ít nhất 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả đội ngũ hỗ trợ của iwinclud (nhân viên hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

iwinclud không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

Điều 4 – Nạp tiền & rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên iwinclud được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong mục thanh toán trên nền tảng và có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.

• Nạp tiền: Được xử lý tức thì qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết). Tiền nạp sẽ được ghi vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.
• Rút tiền: Yêu cầu tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Thời gian xử lý từ 5 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và khối lượng giao dịch trong ngày. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong cùng chu kỳ.
• Phí giao dịch: iwinclud không thu phí xử lý nội bộ, tuy nhiên người dùng có thể phải chịu phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán theo chính sách riêng của họ.
• Phát hiện bất thường: iwinclud có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp này, người dùng sẽ được thông báo và yêu cầu cung cấp tài liệu bổ sung.

Điều 5 – Khuyến mãi & thưởng

iwinclud cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi ưu đãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng, thường được tính bằng bội số của số tiền thưởng (ví dụ: 20x số tiền thưởng). Người chơi cần đáp ứng đủ yêu cầu này trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị hoặc địa chỉ IP. Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến hủy toàn bộ phần thưởng và khóa tài khoản.
• iwinclud có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tiền thưởng chưa sử dụng hết trước ngày kết thúc chương trình sẽ bị thu hồi.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác hoặc đổi lấy hình thức ưu đãi khác.

Điều 6 – Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ iwinclud:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi để tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc rửa tiền qua nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, bao gồm giả mạo tuổi tác, danh tính hoặc thông tin thanh toán.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thực hiện các hành vi quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc ngôn ngữ thô tục đối với người chơi khác hoặc nhân viên hỗ trợ.
• Vi phạm bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

iwinclud bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, đồng thời thu hồi toàn bộ số dư còn lại nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào trong danh sách trên. Quyết định của iwinclud trong các trường hợp này là cuối cùng.

Điều 7 – Giới hạn trách nhiệm

iwinclud cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục hay không bị gián đoạn của dịch vụ. Cụ thể:

• iwinclud không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược thông thường, bao gồm các khoản thua cược hợp lệ.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật khiến kết quả trò chơi bị ảnh hưởng, iwinclud sẽ hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• iwinclud không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của iwinclud đối với người dùng không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Điều 8 – Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và iwinclud, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Quy trình xử lý như sau:

• Bước 1 – Khiếu nại ban đầu: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Mô tả rõ vấn đề, ngày giờ xảy ra và bằng chứng liên quan.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ iwinclud sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Bước 3 – Giải quyết cuối cùng: Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra phán quyết bởi cơ quan phân xử độc lập theo lựa chọn của iwinclud, và phán quyết đó có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Người dùng đồng ý không khởi kiện tập thể (class action) hoặc tham gia các vụ kiện tập thể liên quan đến dịch vụ iwinclud.